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四川赫尔森康复医院开展“优质服务月”活动纪实

日期:2017-09-07 来源:赫尔森康复医院 阅读:

  “优质服务月”活动的开展,是四川赫尔森康复医院坚持以病人为中心,构建和谐医患关系的具体体现,也是全面提升医院管理水平,更好地为人民群众健康服务的重大举措。

  通过活动的深入开展,我院全体医务人员、职能部门、后勤保障转变了服务观念,增强了服务意识,改善了服务态度、优化了服务流程,努力为病人提供便捷、优质、高效的医疗服务,最终达到了“以病人为中心,以服务铸品牌,以品牌树形象”的目的,从而促进医院快速健康持续的发展。

  统一思想、深化认识

  提高服务水平和服务质量

  我院在开展“优质服务月”活动中不仅加强了医疗质量的管理力度,积极开展了各类医疗安全隐患的排查工作,同时狠抓服务水平和服务质量,以提高医疗质量为目标,进一步巩固基础医疗、护理质量、后勤保障,保证医疗服务的安全性和有效性。

  统一思想,变被动服务为主动服务,使患者从进入医院开始到整个医疗行为的结束,都处于一个和谐、顺畅、快捷、方便、安全的医疗环境之中,都能得到医院热情、周到、详尽、全面的服务支持和积极、主动、有效的医疗救助。

  深化认识,认真落实首诊负责制度、医师查房制度、会诊制度、分级护理制度、病历书写规范及病历管理制度、医患沟通制度等医院核心制度,确保医院医疗护理质量,规范诊疗行为,杜绝医疗事故发生,强化医务人员在正常医疗活动中对工作规则的严格遵守。

 

  突出重点、务求实效

  自查自纠解决突出问题

  开展诊疗服务考评工作,及时处理诊疗过程中的问题,并受理患者各种意见和投诉。成立活动领导小组,通过深入开展诊疗服务考评工作,加强了行政职能科室与临床一线的联系,挖掘了一批在临床一线默默奉献、爱岗敬业、医德高尚的医务人员,及时解决了科室面临的实际困难。

  同时,医院建立起了患者意见登记本、出院留言簿、患者服务满意度调查、患者出院后回访等收集患者反馈意见的渠道,总结归纳我院在医疗和过护理过程中的不足与缺陷,及时帮助医生和护士总结工作经验,不断提升服务水平和服务态度。

 

  注重转化、巩固成果

  长期坚持发扬优良作风

  “优质服务月” 活动坚持边开展边检查,边发现边整改,并及时汇总小结;活动结束后,领导小组针对涉及制度和流程方面的问题,召开了全院职工大会,对服务理念、标准、水平、措施、流程等方面存在的问题做了全院通报和总结,要求尽快完善相关制度和规范流程,建立起临床与康复医疗的高效融合平台。

  在以后的日常工作中,汲取本次优质服务月丰富经验,进一步落实工作职责、奖惩制度以及诊疗行为规范,将服务质量作为重点内容坚持长期督导检查,以促进医院和个人积累先进的工作经验、优化的工作流程、优良的工作作风、优秀的团队与协作精神,并长期坚持和发扬。

  

  优质服务得到患者肯定

  涌现大批先进集体和个人

  在本次开展的“优质服务月”活动中我院涌现出来一批先进的集体和个人,如李晓红、余建中、殷铭东、徐嘉、段霄燕、艾诗奇、易小辉、王玲广、杨正辉、廖淑琼等一批优秀的医疗、康复、护理专家,以他们为领队带领自己的团队已经形成高效的救治、医护、康复能力;张江涛、王梅、杨忠明、刘丽、钱晓、周超、梁忠、雍伟等一批敬业爱院的医生队伍;王文明、汪乾春、郑泉旭、董琨等拥有丰富经验和激情的优秀治疗师团队;易小辉、洪勇、薛佳泉、何成伟、吕如荷、杨正春等团队的专业、严谨、细致、默默的技术支持……

  活动中,我院内科、外科、康复科、中西医结合科、康复治疗部等科室先后收到病人感谢信和锦旗10余次,其中锦旗8面,感谢信5封,以及众多患者的口头称赞和表扬,极大的鼓舞了我院医护人员的工作热情和积极性,也提升了我院医护人员的责任感和荣誉感。

  实施“优质服务月”活动是医院诚信医疗的重要组成部分,在当前医患矛盾日益突出、医患关系日益紧张的时候,显得尤为重要。四川赫尔森康复医院将坚持让“优质服务月”成为常态持续推进,让每一位到院患者都能体验到专业、高效、快捷、优质的诊疗、护理、康复服务。

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